Google Apps > Panne du système Gmail

Tout le monde sur internet a entendu parlé de la panne importante de Google du 25 Février 2009, bien sûr certain diront que cela fait un article de plus sur le sujet, mais je propose d’expliquer et de donner quelques astuces.
En effet, étant utilisateur professionnel de Google Apps, cette panne a fortement pénalisé mon activité (jusqu’à ce que je trouve un solution paliative)

Présentation de la panne

Lorsque vous tentiez de vous connecter à votre boite de réception Gmail, vous aviez droit à une erreur 500, vous demandant de bien vouloir patienter.
La panne a commencé aux alentours de 11h du matin et a totalement disparu vers 18h, mais certains utilisateurs ont vu le service redémarrer vers 14h.
Ce problème empechait donc les utilisateurs de consulter leurs emails en ligne.

L’origine du problème

Lors d’une banale routine de maintenance sur les serveurs Gmail Européen, l’un d’entre eux a saturé, et l’un des scripts de sécurité permettant d’eviter ce genre de problème a planté ce qui a eu pour effet de bloquer complètement le système.
Ce bug assez banale, peut arriver quelque fois, mais si les administrateurs réagissent vite, tout rentre dans l’ordre rapidement, hélas le problème eu lieu à 11h du matin en FRANCE, ce qui correspond à 2H du matin aux Etats Unis, donc en pleine nuit.
Même si officiellement, les responsables techniques de Google ont agi rapidement, le problème a duré plus de 4H minimum.

Les solutions paliatives

1. Durant ce problème, j’ai effectué différents tests afin de tenter de trouver une solution, et l’un de mes tests m’a permis de pouvoir receptionner et envoyer mes emails sans problèmes.
   En effet sur chacun des comptes Gmail de l’entreprise j’avais pris soin d’activer la consultation POP.
   Cette option étant active, j’ai pu installer Thunderbird et le configurer pour receptionner les emails.
2. Le problème de l’option POP est qu’il faut l’avoir activé avant le plantage, si ce n’est pas le cas, je vous conseille d’ouvrir un compte Email chez un concurrent de Gmail, comme cela vous pourrez toujours envoyer des email au cas ou Gmail retomberait en panne.
   Bien sur cette solution ne vous permet pas de consulter vos emails.

La réaction de Google

Suite à ce plantage, Google a sorti officiellement un outil permettant de suivre en direct l’état des différents Services.
Cet outil appelé Apps Status Dashboard est accèssible à l’adresse http://www.google.com/appsstatus, prochainement un flux RSS sera disponible afin de suivre plus facilement l’état des services Google Apps.
Pour les entreprises utilisant Google Apps en version premium, Google offre 15 jours de gratuiteté à ses clients.

Cette solution, bien que très pratique, n’en reste pas moins que de la poudre aux yeux, car cela ne propose pas de réelle solution si la situation se reproduit, vous pourrez simplement constater que vous n’êtes pas le seul à avoir un problème

Mots-clefs :erreur 500, erreur email, gmail